Zaman Bank колл-орталықтардағы қызмет көрсету сапасы бойынша көшбасшы атанды

Zaman Bank тәуелсіз Global Customer Choice Index 2026 Kazakhstan зерттеуінің қорытындысы бойынша «Колл-орталықта қызмет көрсетудің жоғары стандарттары» номинациясының жеңімпазы атанды. Нәтижелердің жабық тұсаукесері мен марапаттау рәсімі 23 қыркүйекте Алматы қаласында халықаралық InteriseGroup консалтингтік компаниясының ұйымдастыруымен және Қазақстан банктері қауымдастығының қолдауымен өтті.

Ауқымды зерттеу 23 банкті қамтып, офлайн және онлайн қызмет көрсету арналарын бағалайтын 309 құпия визитті іске асырды. Талдау «құпия тұтынушы» әдіснамасы бойынша жүргізілді: сарапшылар технологиялылық, қолдау сапасы мен цифрлық сервистерді қоса алғанда, 10 негізгі критерий бойынша тұтынушының толық жолын объективті бағалау үшін банктермен қарапайым клиенттер ретінде өзара әрекеттесті.

Zaman Bank үшін бұл марапат – таңдаған бағыттың дұрыстығын, яғни технологиялар адамдардың жайлылығына қызмет ететін эмпатиялық цифрлық орта құру жолының айқын дәлелі. Сарапшылардың мойындауы банктің қашықтан қызмет көрсету арналарының жоғары бағалануына негізделген. Бұл арналар дауыстық көмекшілердің интуитивтілігі мен команданың клиентке деген шынайы жанашырлығын біріктіреді. Zaman Bank тәсілі дайын скрипттер бойынша құрғақ сөйлесуді құптамайды: операторлар жанды диалог жүргізеді, белсенді тыңдау арқылы тұтынушы қажеттіліктеріне назар аударады және нақты шешімдер ұсынады.

Колл-орталықтарды бағалау аясында аналитиктер операторға қосылу жылдамдығын, іскерлік этикеттің қатаң сақталуы мен банк өнімдерін терең білуді ерекше атап өтті. Бұл Zaman Bank-тің қашықтан қызмет көрсету сервистері жай ғана базалық анықтамалық бюро ретінде жұмыс істемейтінін, керісінше, кез келген жағдайда толыққанды, білікті әрі сенімді қаржылық серіктес ретінде әрекет ететінін растайды.