Zaman Bank стал лидером по качеству обслуживания в колл-центрах

Zaman Bank стал победителем в номинации «Высокие стандарты обслуживания в колл-центре» по итогам независимого исследования Global Customer Choice Index 2026 Kazakhstan. Закрытая презентация результатов и награждение состоялись 23 сентября в Алматы при организации международной консалтинговой компании InteriseGroup и поддержке Ассоциации банков Казахстана.

Масштабное исследование охватило 23 банка и включало 309 тайных визитов, оценивая как офлайн, так и онлайн-каналы обслуживания. Анализ проводился по методологии «тайного покупателя», где эксперты взаимодействовали с банками как обычные клиенты, чтобы объективно оценить весь клиентский путь по 10 ключевым критериям, включая технологичность, качество поддержки и цифровые сервисы.

Для Zaman Bank эта награда – подтверждение выбранного пути: создавать эмпатичную цифровую среду, где технологии служат комфорту людей. Признание экспертов основано на высокой оценке дистанционных каналов банка, которые объединяют интуитивность голосовых помощников и искреннюю вовлеченность команды. Подход Zaman Bank исключает сухое общение по скриптам: операторы ведут живой диалог, проявляют внимание к потребностям через активное слушание и предлагают точные решения.

В рамках оценки колл-центров аналитики особо выделили скорость переключения на живого специалиста, строгое соблюдение делового этикета и глубокое знание продуктов. Это подтверждает, что дистанционные сервисы Zaman Bank работают не просто как базовое справочное бюро, а выступают полноценным, компетентным и надежным финансовым партнером в любой ситуации.